Política de reembolso
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, sujeto a las condiciones y excepciones aplicables.
Condiciones de devolución
Los productos devueltos deberán encontrarse, por regla general, en condiciones adecuadas para su inspección y, cuando corresponda, incluir sus accesorios y embalaje original.
Determinados productos pueden estar sujetos a excepciones de devolución cuando la legislación aplicable lo permita, incluidos determinados productos personalizados o productos sujetos a restricciones de higiene o seguridad.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
Incluya:
- Nombre del cliente
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución
- Fotografías u otra información relevante cuando sea necesario
Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Método de devolución
Las devoluciones se realizan normalmente por correo utilizando las instrucciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.
No envíe productos a nuestra dirección comercial sin recibir previamente las instrucciones correspondientes.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución pueden depender del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables al pedido.
Cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no corresponda con la descripción, proporcionaremos las instrucciones adecuadas de acuerdo con los derechos legales aplicables.
Para otras devoluciones elegibles, cualquier coste de devolución aplicable se comunicará antes de completar el proceso.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso se procesará normalmente dentro de 7 días laborables.
El reembolso se realizará normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, cuando sea posible.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco o proveedor de pagos.
Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si recibe un producto dañado, incorrecto o defectuoso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Indique su número de pedido y, cuando sea necesario, incluya fotografías del producto afectado.
Revisaremos la solicitud y le indicaremos los siguientes pasos.
Derechos legales del consumidor
Esta política no limita ni elimina los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.